Refund policy

Fortrydelsesret og refusion

Disse vilkår gælder for køb af digitalt indhold fra garnoggreier (C.Hind / GARNOGGREIER, norsk org.nr. 932 107 023) til forbrugere i Danmark. Vi sælger udelukkende digitale hækleopskrifter. Der sendes ingen fysiske varer til Danmark, og der findes derfor hverken fragt eller fysisk returnering.

Din fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået.

Hvornår fortrydelsesretten bortfalder

Digitalt indhold leveres straks efter købet. Fortrydelsesretten bortfalder derfor kun, hvis alle tre betingelser er opfyldt, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 13:

  1. du har givet dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb,
  2. du har anerkendt, at du dermed mister din fortrydelsesret, og
  3. vi har sendt dig en bekræftelse af dit samtykke og din anerkendelse.

Du giver samtykket ved aktivt at sætte kryds i afkrydsningsfeltet ved betaling. Bekræftelsen sendes til dig i ordrebekræftelsen på e-mail.

Sætter du ikke kryds, påbegyndes leveringen først, når de 14 dage er gået, og du beholder din fulde fortrydelsesret i hele perioden.

Sådan fortryder du

Du kan fortryde ved at bruge fortrydelsesfunktionen på hjemmesiden, som er tilgængelig, så længe fristen løber. Du kan også skrive til info@garnoggreier.no. Du behøver ikke begrunde, hvorfor du fortryder. Vi bekræfter modtagelsen digitalt.

Tilbagebetaling

Fortryder du rettidigt, tilbagebetaler vi det fulde beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet med os. Tilbagebetalingen er gebyrfri for dig.

Hvis opskriften er mangelfuld

Fortrydelsesretten er noget andet end dine mangelsbeføjelser. Er det digitale indhold mangelfuldt, ikke svarer til beskrivelsen, eller kan filen ikke åbnes, har du krav på afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse efter de danske regler om mangler ved digitalt indhold. Skriv til info@garnoggreier.no, så finder vi en løsning.

Klage

Er du ikke tilfreds, så kontakt os først på info@garnoggreier.no. Fører det ikke til en løsning, kan du som dansk forbruger få vejledning om køb hos en sælger etableret uden for EU hos Forbrug Europa, det danske kontor i netværket af europæiske forbrugercentre.